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  扬州金威环保科技有限公司是国内专业研发、生产、销售环卫专用车辆、设备的民营企业,信誉良好,服务及时,公司地址在江苏省扬州市,为了保证各区域客户能够享受到最优质的服务,我司已在全国 28 省市主要地区设立了“区域售后服务中心”,主要负责各地区及周边城、县市的产品售后服务工作。每个区域中心有服务人员 3- 6 名,鉴损及技术人员各 1 名,每区域配置专用售后服务车辆 2 部。可确保在接到客户电话报修通知后 10 分钟给予具体回复, 2- 4 小时之内到达服务现场(常规故障不超过8小时给予解决),遇有重大服务故障时,我司将快捷迅速的协调整合区域之间服务力以及直接委派公司的售后服务应急小组到达服务现场解决问题(一般不超过 24 小时解决问题)。我公司目前已经通过“五星级售后服务体系认证”并已有效运转,这些措施可以确保在设备的使用期间能够为所有用户提供及时、高效的售后服务,解决后顾之忧!

全国范围售后服务网络表

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宁夏

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其他

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   公司的服务承诺

 

  1、网上服务,客户可以远程登陆本公司网站http://www.yzjwhb.com.cn/about/?9.html,得到如下服务:

  服务站联系方式和驻外服务工程师联系方式。

  用户浏览了解本公司产品的常见问题以及解决方法。

  客户可以通过电子邮件提出疑难问题,我公司技术人员将会及时解答。

  上门服务。各分公司服务工程师,实行全国范围内的不定期回访和巡回上门服务,解决客户在使用中遇到无法通过上述方式解决的问题。

  维修服务,备件供应能满足所有客户要求,能保证在产品的使用寿命期限内,在企业承诺的限定服务时间内向顾客提供可靠的备件,维修和咨询服务。对超过维修期的产品提供非盈利为目的有偿服务。

  2、维修服务速度

  (1)、我公司设立24小时服务热线:400-889-5908。各服务网点均配备相关售后人员;电话响应时间不超过30分钟,各销售区域均设立服务站。

  我公司承诺接到用户故障求援信息后,服务半径100公里内3小时到达现场,服务半径200~300公里内6小时到达现场,底盘的问题由我公司牵头纯电动底盘厂家维修站人员处理。一般故障(空调、暖风、仪表等)2小时解决问题,重大故障(如驱动系统、动力电池、电机控制器、整车控制器、上装动力单元等)8小时解决,不能解决的,提供备用车辆,直到问题解决。车辆上装部分及垃圾处理设备的质量问题由我公司人员直接到现场处理。

  故障解决时间按故障类别如下:

  一般故障:常见小故障(如继电器损坏更换、各类小部件、内饰件损坏更换等),经维修服务人员排查,确定故障发生原因,现场排除故障并交付车辆,1小时内解决;较大的故障(如动力电池、驱动电机、驱动电机控制器、接触器、电源变换器(DC/DC)、高压线路(含高压控制线路)等故障),经维修服务人员排查,确定故障发生原因,现场排除故障,4小时内解决;严重故障:如总泵和继电器不能契合,经维修服务人员排查,确定故障发生原因,现场排除故障,12小时内解决;如故障经过现场诊断发现无法现场解决,需送回服务点维修的,在48小时内解决并送回原地;如为较大零部件故障(如动力电池、驱动电机、驱动电机控制器、接触器、电源变换器(DC/DC)、高压线路(含高压控制线路)、车轮及轮毂、贮气筒、制动器、前后悬架等)我公司无法解决的,由我公司售后人员联系零部件厂家进行维修,在24小时内解决故障。

  (2)所购车辆和设备到达客户指定现场之日起十日内,负责对客户方操作人员、维修保养人员的培训工作,使其能够正确掌握车辆和设备安全使用方法和维修保养方法,熟悉操作程序,知晓操作注意事项,达到熟练操作程度,以保车辆和设备正常运行。对新能源汽车的使用单位明确提出车辆使用要求,帮助客户建立新能源汽车使用管理制度、应急管理制度。

  (3)、客户所购新能源汽车超出保修手册所规定的质保期后,公司承诺提供终身技术支持和备件支持,一般故障4小时内解决,重大故障24小时内解决。其他常规部件(驾驶室、车架、前后桥等)故障按照整车保修手册要求进行保修。不能解决的提供备用车辆,直到问题解决。为保证消费者能够及时了解我公司新能源汽车产品质量保证承诺及售后服务项目等相关内容,我公司除在随车《保修保养手册》中说明外,相关售后服务承诺已在我公司网站对社会公布,用户可通过登录我公司网站和随车发放的《服务手册》了解我公司所有售后服务承诺内容。售后服务信息在我公司网站公开,接受社会监督。

扬州金威环保科技有限公司全国授权服务站联系方式

                    省份                    所在城市                    服务站名称                    地址                    站长/勘定员                    固定电话                    手机                    备注
                    江苏省                    扬州市                    公司售后服务总部                    扬州市新甘泉东路50号                    王超                    051485828938                    15252789934 13004593797                     
                    徐学凤                    051485828938                    18061162866                     
                    盐城市                    滨海县售后服务站                    盐城市滨海县东坎镇向阳大道68号 (滨海县浩宇汽车服务有限公司)                    陈逊章                                         18014685288                     
                    浙江省                    高邮市                    高邮市售后分公司                    高邮                    褚建                                         15150833368 15150863468                     
                    湖州市长兴县                    长兴县售后服务站                    浙江省长兴县长兴康华汽车修理厂)                    范林法                                         13567262168
18267215689
                     
                    温州市                    温州市售后服务站                                         李济强                                         13777771393                     
                    台州市                    台州市售后服务站                                         钟梓柏                                         18267625777                     
                    上海                    上海市                    上海市奉贤区服务站                    上海市奉贤区岚丰路1150号                    卫晓亮                                         13818318938                     
                    吴骏                                         13917033890                     
                    山东省                    济南市                    济南市服务站                    济南市槐荫区桃园小区北区6-6-102                    李明                                         13665319619                     
                    滕州市                    滕州市服务站                    滕州市南沙河镇后仓沟村中学南侧                    杜后安                                         15806328078                     
                    孙涛                                         15906328078                     
                    济宁市                    济宁市服务站                    济宁市金宇汽配城                    杨国光                                         15853752557                     
                    江西省                    抚州市                    抚州市服务站                    江西省抚州市乐安县商贸城B1区29号                    王少华                                         15946935545                     
                    福建省                    福州市                    福州市服务站                    福州市台江区东豪机电有限公司                    杨振雷                                         15205018812                     
                    李强                                         18259172672                     
                    广东省                    广州市                    广州市服务站                    广州市黄浦区                    陈战武                    020-82270982                    13392622887                     
                    曾新                    13316132366                     
                    云南省                    昆明市                    昆明市服务站                    云南省昆明市梁家河交警四大队对面                    余学华                    0871-68318000                    13085394246                     
                    李加华                    15808884443                     
                    贵州省                    贵阳市                    贵阳市售后服务站                    贵阳市南明区解放西路宏桥水岸20号2号                    葛黔                    0851-85519421                    18690722855                     
                    黄生召                                         13765018670                     
                    宁夏回族自治区                    宁武市                    宁武市售后服务站                    宁夏灵武市崇兴镇政府办公大楼                    胡生宝                                         13469693669                     
                    马志林                                         15121907588                     
                    陕西省                    西安市                    西安市售后服务站                    西安市文景路延长石油小区西门5号楼                    严宝强                                         18602967155                     
                    陶建军                                         18629367673                     
                    曾飞                                         18691635128                     
                    谭文宽                                         13909268395                     
                                         汉中市                    汉中市售后服务站                    汉中市汉风北路                    严宝强                                         18602967155                     
                    山西省                    阳泉市                    阳泉市售后服务站                    山西省阳泉市郊区平坦镇北头咀村                    时荣军                                         13097602285                     
                                         13994493055                     
                    北京市                    北京市                    北京市售后服务站                    丰台区南四环中路265号                    白希坤                                         13910912219                     
                    杨文伟                                         18612039589                     
                    李昌明                                         13301189091                     
                    河南省                    新乡市                    长垣县售后服务站                    长垣县蒲西区长城大道东段路南                    常海滨                                         18737382000                     
                    吉林省                    吉林市                    吉林市服务站                    吉林百业国际五金汽配城B14栋69号                    赵文涛                                         17094393539                    东北大区经理
                    长春市                    长春市服务一组                    长春市                    刘涛                                         13689803718                    组长
                    长春市                    长春市服务二组                    长春市                    于雷                                         13944877750                    组长
                    长春市                    长春市服务三组                    长春市                    王敏庆                                         15044067833 13944187633                    组长
                    伊通县                    伊通服务站                    伊通县环卫处大院                    常笑龙                                         15568597766                     
                    乾安县                    乾安服务站                                         崔永亮                                         15326480594                     
                    黑龙江省                    黑河市                    黑河市售后服务站                    黑河市环卫处院内                    刘文海                                         13846354110                     
                    哈尔滨市                    哈尔滨售后服务站                    哈尔滨利民开发区南京路大众国际B栋1101室                    曲宏                                         13901315990                     
                    沈丽敬                                         18686875328                     
                    伊春市                    伊春市售后服务站                    伊春市伊春区晟通汽车修配厂                    于春波                                         13359660002                     
                    刘东亮                                         13846689790                     
                    铁力市                    铁力市售后服务站                    铁力市铁力镇正阳街六委                    吴有贵                                         13945898073                     
                    吴天浩                                         15134666559                     
                    鸡西市                    鸡西市售后服务站                    鸡西环卫处                    王鹏                                         18945813337                     
                    辽宁省                    东港市                    东港市售后服务站                    辽宁省东港市大东区镇北街鸿利综合楼114号                    林强                                         15842572222                     
                    大连市                    大连市售后服务站                    沈阳浑南新区金卡路16号亿丰广场B区744室                    贾开阳                                         13104157622                     
                                         沈阳市                    沈阳市售后服务站                    沈阳浑南新区金卡路16号亿丰广场B区744室                    贾开阳                                         13104157622                     
                    海南省                    海口市                    海口市服务站                                         林杨                                         15896416158                    大区经理
                    文昌市                    文昌市服务站                    海南省文昌市文城镇渔港路油库对面文昌海威环保有限公司                    林杨                                         15896416158                     
                    曾德秀                                         13322050093                     
                                         13807638602                     
                    儋州市                    儋州市服务站                    海南省儋州市工业大道北侧那大城西片区生活垃圾转运所                    刘保                                                               
                    三亚市                    三亚市服务站                                         符圣德                                         13907570102                     
                    昌江市                    昌江市服务站                    海南省昌江黎族自治县石碌镇东风路7号                    丁飞                                         13976505820                     
                    湖北省                    武汉市                    武汉市服务站                    武汉市洪山区团结村                    李超                                         17762556731                     
                    谌小胜                                         18062651443                     
                    邓国涛                                         13476158167                     
                    重庆市                    重庆市                    綦江区                    重庆市綦江县永新镇木瓜村大神堂组                    韩松                                         13320335555                     
                    汪学成                                         13004303638                     
                    任佳权                                         15252788804