售后服务网络

 扬州金威环保科技有限公司是国内专业研发、生产、销售环卫专用车辆、设备的民营企业，信誉良好，服务及时，公司地址在江苏省扬州市，为了保证各区域客户能够享受到最优质的服务，我司已在全国 28 省市主要地区设立了“区域售后服务中心”，主要负责各地区及周边城、县市的产品售后服务工作。每个区域中心有服务人员 3- 6 名，鉴损及技术人员各 1 名，每区域配置专用售后服务车辆 2 部。可确保在接到客户电话报修通知后 10 分钟给予具体回复， 2- 4 小时之内到达服务现场(常规故障不超过8小时给予解决)，遇有重大服务故障时，我司将快捷迅速的协调整合区域之间服务力以及直接委派公司的售后服务应急小组到达服务现场解决问题(一般不超过 24 小时解决问题)。我公司目前已经通过“五星级售后服务体系认证”并已有效运转，这些措施可以确保在设备的使用期间能够为所有用户提供及时、高效的售后服务，解决后顾之忧!

全国范围售后服务网络表

  公司的服务承诺

  1、金威环保分布于全国的服务站和服务人员可以随时为用户提供最优质的服务和延伸增值业务。

  2、对金威品牌产品提供终身技术服务。

  3、对购买车辆、设备的用户实行回访服务。

  4、为用户提供售后服务热线，专人接待、记录、处理客户问题。接到用户电话信息以后，由售后服务经理协调安排，区域服务站服务人员应在24小时，边远地区36小时到达并提供有效的服务。

  5、对质量保修期内的产品提供免费技术服务，对超过保修期的产品提供非盈利目的有偿服务。

  6、为用户进行技术培训，以使能够正确、合理的使用、维护购买的产品。

  7、对首次或大批量购买产品的用户，金威环保将安排专业的设备安装人员和售后人员提供现场使用指导和短期培训。

扬州金威环保科技有限公司全国特约服务站联系方式

  新能源售后服务承诺

  接受客户综合业务咨询，为客户提供技术支持；

  受理、处理客户产品的售后服务，解决客户疑难问题

  主动与客户沟通、联系，了解客户的感 受和需求，及时将客户信息反馈至各相关管理部门并妥善处理。

  为了使每一位客户都能得到满意的服务，并与公司保持良好的信任关系，我们强调客户服务的针对性和有效性，并实行了受理负责制即对客户的每一个电话，每一个问题负责，使彼此增进感情，加深了解。如果您有任何有关我们产品的问题和需求，或者对我们的服务有任何意见和建议，欢迎您随时与我们沟通，我们将尽心尽力，竭诚为您服务。您的满意是我们服务的宗旨，公司与客户的共同发展是我们执著的追求。面对未来，客户服务中心全体员工将以关爱温暖客户，用服务铸造辉煌。

  本公司具备完善的销售和售后服务管理体系，电动车的售后服务与上海大通共同组建专业服务团队及服务网络，建立服务制度及流程，对新能源汽车运营区区域的服务站还设有服务经理、站长、配件主管、财务主管、车间主管、车间调度、质检员、机修组、电工组等专业人员，对新能源汽车特约服务站人员进行专业培训，服务站配置3-5个售后服务人员（必须是本科或业务能力达到专业水平），组织维修技师到上汽大通参加全车系统的电器网络、电器设备原理等基础技术学习不少于一个月，经考核合格后持证上岗，每个服务站配备有绝缘工具、万用表、CAN多功能诊断卡、绝缘电阴测试仪、红外线测温仪、充电机、充电桩、BMS显示仪、压力表、液压油及加注枪等，服务站配置有备件储备；

  1、新能源汽车具有远程监控能力，建闰数控采集平台，实行产品运行状态实时监控；

  2、我公司设立24小时服务热线：400-889-5908。各服务网点均配备相关售后人员；电话响应时间不超过30分钟，各销售区域均设立服务站。

  我公司承诺接到用户故障求援信息后，服务半径100公里内3小时到达现场，服务半径200-300公里内6小时到达现场，底盘的问题由我公司牵头纯电动底盘厂家维修站人员处理。一般故障（空调、暖风、仪表等）2小时解决问题，重大故障（如驱动系统、动力电池、电机控制器、整车控制器、上装动力单元等）8小时解决，不能解决的，提供备用车辆，直到问题解决。车辆上装部分及垃圾处理设备的质量问题由我公司人员直接到现场处理。

  所购车辆到达客户指定现场之日起十日内，负责对客户方操作人员的培训工作，使其能够正确掌握车辆安全使用方法和维修保养方法，熟悉操作程序，知晓操作注意事项，以保车辆正常运行。对新能源汽车的使用单位明确提出车辆使用要求，帮助客户建立新能源汽车使用管理制度，应急管理制度。

  产品销售后，底盘部分可凭底盘的《质量保修卡》到上汽大通的售后服务网点就近维修，动力电池等储能装置、驱动电机、电机控制器质量保用5年或20万公里（先到为准）。上装部分一年保修。客户所购新能源汽车超出保修手册所规定的质保期后，公司承诺提供终身技术支持和备件支持，一般故障4小时内解决，重大故障24小时内解决。其他常规部件（驾驶室、车架、前后桥等）故障按照整车保修手册要求进行保修。不能解决的提供备用车辆，直到问题解决。

  为保证消费者能够及时了解我公司新能源汽车产品质量保证承诺及售后服务项目等相关内容，我公司除在随车《保修保养手册》中说明外，相关售后服务承诺已在我公司网站对社会公布，用户可通过登录我公司网站和随车发放的《服务手册》了解我公司所有售后服务承诺内容。售后服务信息在我公司网站公开，接受社会监督。